Har en bonusbooking mellom OSL-SEA med Virgin og SAS i november, Virgin kunne idag meddele at ruten mellom LHR og SEA ikke vil bli fløyet i vintersesongen. Kan jeg her kreve at SAS da gir meg en tilsvarende tur hos annet selskap? Eller er det andre regler for når man velger å legge ned ruten, kontra en "standard kansellering"?
Uten å vite konteksten til at ruten legges ned så blir det litt synsing, men jeg antar at det faktum at Virgin velger å kutte ruten ikke er noe som er utenfor deres kontroll eller "ekstraordinære omstendigheter". I så tilfelle har du rettigheter etter EU261 (i realiteten UK261 ettersom flygningen er fra London, men disse er omtrent identiske). Med tanke på at de har varslet deg så lang tid i forveien vil det være artikkel 8 som gjør seg gjeldende. Du har da krav på refundering eller ombooking. Limer inn en tekst jeg skrev om artikkel 8 i en annen tråd: Right to reimbursement or re-reouting (artikkel 8) har du krav på uansett når flyselskapet kansellerer reisen. Du har flere alternativer: (1) Full refusjon innen syv dager, (2) ombooking så tett opp mot opprinnelig reiseplan ("earliest opportunity"), eller (3) ombooking på en senere dato. Dersom alternativ (2) medfører ekstra kostnader så skal du få dette dekket. Dersom alternativ 3 er deres svar på "earliest opportunity" så har du også krav på å få dekket rimelige merkostnader.
Da tar jeg kontakt med SAS, men det bør vel komme noe info fra dem om saken også? Iflg Virgin blir ikke reisen offisielt kansellert før 9/5, sikkert pga programjusteringer som trer i kraft da.
SAS gjør ingenting før flygningen offisielt er kansellert, selv om alle (også SAS) vet at den vil kanselleres.
Har ingen erfaring med Virgin, men med noen selskap kan det lønne seg å avvente kontakt med SAS til litt etter den er offisielt kansellert. Noen selskap er proaktive og ordner omruting bedre enn SAS muligens vil tilby. Som @Eddie47 nevner vil uansett ikke SAS gjøre noe før den vises som kansellert i deres system. Når den er offisielt kansellert sjekk deretter om du kan endre til ny rute selv på SAS nettside, noen her inne har jo fått bla. SQ revenue på den måten. Til slutt om du ikke blir omrutet automatisk, ha gjerne klar forslag når du ringer SAS.
Da er jeg booket om til Delta i biz billettklasse Z, og premeco i P, som såvidt jeg kan skjønne er poenggivende klasser. Dog bare fått i app og ingen PDF, den kommer vel på ombooking også? La også merke til at feerflighten min fra LHR er endret fra tidligfly til kveldsflyet, men det regner jeg med kundeservice kan fikse etterhvert. Får dog ikke valgt sete der, verken på delta sin side, eller i SAS appen.
Også en liten update til, en fornemmelse fikk meg til å kontakte chatsupport idag og etterspørre nye billetter, Hanne på chat, kunne da fortelle at JEG måtte godta endringen før det kom noen billetter, men jeg har aldri fått den beskjeden av SAS eller Virgin, kun at flyet er innstilt. Hanne ordnet dette over chat, ordnet også ny avgang på hjemreisen fra LHR i samme slengen. og nye billetter på mail kort tid etterpå. Men det viser seg at man ikke bør sitte altfor stille i båten noen ganger, uten at jeg kan spå hva som ville skjedd med turen om jeg ikke hadde tatt kontakt. men rart man ikke får en mail fra SAS om at nye billetter/routinger må godkjennes.
Dette kan være fordi eurobonusnummeret ditt har blitt borte for de ombookede flightene. Uansett om du får fikset setevalg eller ikke bryr deg så burde du sjekke dette siden du har booket om til revenue og kanskje kan tjene noen poeng. Etterregistrering i disse tilfellene pleier å bli avvist siden du opprinnelig reiste i bonusklasse.
